为深入贯彻落实党的二十大及二十届二中、三中全会和中央金融工作会议精神，切实提升银行业消费者权益保护工作的质量和效能，9月4日，由泉州市银行业协会、泉州市银行业保险业消费者权益保护服务中心、泉州市金融纠纷一体化调处中心联合主办，中国民生银行泉州分行承办的“2025年金融教育宣传周‘提高消保履职能力’金融消保专题培训”在福建省金融教育示范基地及泉州民生大厦成功举办。辖内银行机构消保业务骨干200余人参加培训。

专题培训聚焦监管要求，提升消保履职能力

　　本次培训特邀曾担任银行内训师协会副会长、银行资深内训专家龙星彤老师授课，课程分为上、下午两场，内容充实、干货满满，既有理论深度，又具实践价值，为参训人员带来一场思想与能力的双重提升。

　　上午场培训紧扣中央金融工作要求，顺应消费者权益保护监管的新形势，旨在推动各机构深刻把握“强监管、重合规”的政策导向，全面提升从业人员的消保履职意识与实务能力。特邀银行消保与客户服务资深专家龙星彤老师授课，内容涵盖消保最新监管政策解读、“三适当”原则的落地实践、典型投诉场景的应对策略等核心议题。课程通过真实案例剖析、互动答疑等方式，增强参训人员对消保合规的理解力与执行力，为机构规范开展消保工作提供了有力支撑。

中高层专题培训深入剖析，推动管理效能提升

　　下午场“提高消保履职能力”中高级管理人员金融消保专题培训在泉州民生大厦圆满举行，为提升金融管理队伍的综合素养注入了强劲动力。泉州分行党委书记、行长屠其俊、党委委员张金煌，以及消保委相关中层管理人员、高级经理和业务骨干共同参与。培训现场气氛热烈，龙老师以深入浅出的方式，围绕金融消费者权益保护监管的新趋势、动态及热点问题，系统讲解了消保管理效能与质效的提升路径。课程内容紧扣消保考核评价标准，聚焦中高层管理人员在消保工作中的关键职责与核心要求，通过生动的案例与深入的剖析，强调构建横向协同、纵向联动的高效机制，实现从事前预防、事中控制到事后处理的全流程闭环管理。

聚焦特殊群体，普及金融知识助力美好生活

　　除培训外，中国民生银行泉州分行还围绕“保障金融权益 助力美好生活”宣传周主题，在福建省金融教育示范基地联合组织开展面向特殊群体的金融知识普及活动。通过专业手语翻译、情景模拟等形式，为青少年及其他特殊群体讲解防范电信诈骗、个人信息保护等基础金融知识，切实提升其金融素养与自我保护能力。

　　金融消费者权益保护是一项系统性、长期性的工作。金融机构将在未来的工作中不断优化机制、提升效能，持续加强联动协作，以更好地服务金融消费者、推动高质量发展，共同营造稳定、透明、诚信的区域金融生态环境，为泉州金融业高质量发展和社会和谐稳定贡献力量。